AI maakt ons werk sneller, maar maakt het ons beter?
AI is niet meer weg te denken uit ons werk. Het versnelt processen, ordent informatie en helpt ons sneller tot inzichten te komen. Tegelijkertijd brengt de technologie nieuwe risico’s en verantwoordelijkheden met zich mee. In een gesprek met AI-strateeg Elly Kort en crisis- en reputatie-expert Maureen Veurman bespreken we hoe AI ons vak verandert en waar we als professionals extra alert op moeten zijn.
Van productiviteit naar kwaliteit
De opkomst van kunstmatige intelligentie verandert onze wereld en ons vakgebied in hoog tempo. AI wordt vaak gepresenteerd als dé manier om tijd te besparen, maar volgens Elly Kort ligt de echte meerwaarde ergens anders: “De winst zit niet alleen in productiviteit, maar vooral in betere inzichten, waardoor de kwaliteit van ons werk verbetert.” Dat klinkt veelbelovend, maar brengt ook zeker uitdagingen met zich mee. Want hoe meer we op AI vertrouwen, hoe belangrijker het wordt om te begrijpen wat het wel en niet kan.
Afhankelijkheid en risico’s
Elly wijst op onze afhankelijkheid van grote techbedrijven zoals Microsoft en Google: “Als de makers van deze systemen bepalen welke antwoorden wel of niet mogelijk zijn, heb je daar geen invloed op.” Dit raakt aan autonomie, transparantie en betrouwbaarheid. Europa werkt daarom aan eigen AI-omgevingen, zodat organisaties minder afhankelijk zijn van buitenlandse aanbieders.
Daarnaast is AI geen echte intelligentie, maar een voorspelmachine. Fouten en vooroordelen zijn onvermijdelijk, zowel door de data waarop modellen getraind zijn als door hoe wij ze gebruiken. “Veel gebruikers lezen de handleiding niet en weten niet hoe ze AI goed moeten inzetten,” zegt Elly. Dat vergroot de kans op verkeerde uitkomsten of misinterpretaties.
Onze rol verandert
Wat betekent dit voor ons vak? Onze rol verandert. Waar we vroeger zelf teksten schreven, worden we nu meer regisseurs of opdrachtgevers: we bedenken de strategie, formuleren opdrachten en beoordelen de output. Toch blijft de creativiteit bij onszelf. “AI is niet creatief,” benadrukt Elly. “Het husselt bestaande informatie en presenteert iets nieuws, maar er zit geen gedachte achter.” Maureen ziet AI vooral als een hulpmiddel, vergelijkbaar met hoe het internet, dat ooit voor iedereen nog nieuw was, werd ontvangen: “functies verdwijnen niet, maar veranderen wel doordat we er een extra hulpmiddel bij krijgen dat ons efficiënter en sneller kan laten werken.”
Crisiscommunicatie onder druk
In een crisissituatie telt elke seconde. Maureen Veurman benadrukt dat juist tijdens een crisis betrouwbaarheid cruciaal is: “De feiten blijven het belangrijkste in een crisis.” AI kan helpen om grote hoeveelheden informatie te analyseren en mogelijke desinformatie te signaleren, maar het blijft een hulpmiddel. Menselijke controle is onmisbaar. Daarnaast groeit het gevaar van datalekken en hacks. Cybercriminelen zitten niet stil.
Elly kaart nog een andere belangrijke complicatie van AI aan: het wordt steeds lastiger om echt en nep van elkaar te onderscheiden. AI maakt het mogelijk om overtuigende teksten, beelden en video’s te creëren die nauwelijks van de werkelijkheid te onderscheiden zijn. We kunnen daardoor niet meer automatisch vertrouwen op wat we zien en lezen, zegt Elly. Juist in crisissituaties, waarin informatie zich razendsnel verspreidt, vergroot dat het risico op misinterpretatie en verspreiding van onjuiste informatie. Dit vraagt wederom om extra alertheid en menselijke controle.
De toekomst: kleinere teams, sneller en kritischer
In de toekomst zullen crisisteams waarschijnlijk kleiner en efficiënter zijn, verwachten Elly en Maureen. AI kan processen stroomlijnen en helpen emoties van feiten te scheiden, dat is bij crisiscommunicatie heel belangrijk. Maar één ding verandert nooit: de noodzaak om kritisch te blijven en verantwoordelijkheid te nemen voor alle beslissingen die
worden gemaakt.
Kortom: AI biedt kansen, maar vraagt om verantwoordelijkheid van de gebruiker. Het vervangt ons vak niet, maar het is een hulpmiddel dat slim, bewust en kritisch gebruikt moet worden. De grootste uitdaging is om zelf richting te blijven geven: ons vakmanschap en onze ervaring moeten leidend blijven, en niet dat wat de technologie ons voorschotelt.